Sí, puedes hacer devoluciones sea cual sea el motivo.

En caso de defectos de cualquier tipo, puedes hacer una devolución.

Si tienes un My Account, ve a la sección «Mis pedidos», busca el artículo que deseas devolver, selecciona «Solicitar la devolución» y especifica el problema que has encontrado.

Si no tienes un My Account, inicia el procedimiento desde aquí.

Después de recibir la devolución y de verificar el daño, transferiremos la solicitud de reembolso. Ten en cuenta que no podemos aceptar artículos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibiste.

Te mantendremos informado/a por correo electrónico hasta la confirmación del reembolso.

En cuanto tu devolución llegue a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad llevará a cabo las correspondientes verificaciones.

Si el resultado es positivo, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la devolución y la disposición del reembolso. Los plazos del abono dependerán de los procedimientos internos de tu entidad crédito.

Tienes 14 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar la devolución.

El producto debe devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin lavar, sin ninguna modificación y con todas las etiquetas y accesorios.

Lamentamos informarte que, por el momento, no está disponible la opción de cambio. Si necesitas otra talla o color, puedes devolver tu artículo sin costo y realizar un nuevo pedido.

Tienes 14 días desde la fecha de entrega del pedido para solicitar la devolución y otros 14 días para enviar los productos. El procedimiento es simple, rápido y totalmente gratuito.

Si tienes un My Account, puedes enviarnos la solicitud de devolución directamente desde tu perfil:

1. Accede a tu cuenta.
2. Entra en la sección «Mis pedidos», selecciona el pedido que contiene el producto que quieres devolver y haz clic en «Solicitar la devolución».
3. Asegúrate de que los artículos estén protegidos eligiendo un paquete de dimensiones adecuadas.
4. Pega la etiqueta de devolución que el servicio de mensajería te habrá enviado por correo electrónico en el paquete.

Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu devolución llegue a la sede encargada de enviarla a nuestro almacén.

Una vez llegue a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad se encargará de tu paquete y comprobará si la devolución cumple los requisitos.

Si los cumple, unos días después recibirás un correo electrónico de confirmación con la disposición del reembolso. Si tu devolución no cumple los requisitos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Recuerda que la devolución solo se puede hacer desde el país en el que recibiste el pedido. Si se envía desde otro país, será retenida en la aduana.

Si quieres utilizar otra empresa de mensajería, el coste del envío correrá a tu cargo. Te recomendamos que elijas un servicio de entrega que permita seguir en todo momento el envío.

Dispones de 14 días desde la entrega para solicitar una devolución y de 14 días adicionales para enviar los productos. El proceso es sencillo, rápido y completamente gratuito.

Si no tienes un My Account, haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución y sigue los pasos indicados en la página que se abrirá.

Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento cuando tu devolución llegue a la sede encargada de enviarla a nuestro almacén. El servicio de mensajería te enviará la etiqueta para que la pegues en el paquete antes de devolverlo.

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, será revisado por el Departamento de Control de Calidad. Si la devolución es aprobada, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del reembolso en unos días. Si la devolución no cumple los requisitos, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo.

Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse desde el país de entrega. Las devoluciones enviadas desde otro país serán bloqueadas en la aduana.

Si decides utilizar un transportista diferente, los gastos de envío correrán por tu cuenta. Recomendamos elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar tu envío en todo momento.